Управління пріоритетами в ІТ-обслуговуванні працівників авіакомпанії

Автор(и)

DOI:

https://doi.org/10.18372/2073-4751.78.18969

Ключові слова:

авіакомпанія, Helpdesk, запит на ІТ обслуговування, каталог сервісів, пріоритет, множина, відношення

Анотація

Мета обробки – автоматичне формування пріоритетів запитів на ІТ обслуговування співробітників різних підрозділів. Ідентифіковано типи об’єктів, що впливають на пріоритети запитів. Запропоновано використання простої функції обрахування пріоритетів запитів на основі аналізу таких складових, як підрозділ користувача, його посада, локація виникнення проблеми, сервіс, надання якого має бути відновлено, робота, що вирішить проблему та план  виконання цієї роботи. Результат отримується шляхом послідовного перетворення відношень на множинах підрозділів, посад, локацій, сервісів, робіт та планів їх виконання.

Посилання

Сураєв В. Ф., Мазур В. І., Фоміна Н. Б. Організація потоків даних в системі формування завдань на технічне обслуговування літаків. Комп’ютерні системи та мережні технології (CSNT-2024) : тези доп. ХV міжнар. наук.-прак. конф., Київ, Україна, 25–26 квітня 2024 / НАУ. Київ, 2024. С. 158–159.

Suraiev V., Mazur V., Ivankevsch O. Effective approach to minimization of the cost of airline’s intersystem interfaces creation. The Ninth World Congress "AVIATION IN THE XXI-st CENTURY" : proceedings, Kyiv, Ukraine, 22–24 September 2020 / NAU. Kyiv, 2020. С. 158–159.

Сураєв В. Ф., Мазур В. І. Оптимізація сукупної вартості міжсистемних інтерфейсів. Проблеми інформатизації та управління. 2019. Вип. 1(61). С. 7–10.

##submission.downloads##

Опубліковано

2024-07-01

Як цитувати

Сураєв, В., & Кудренко, С. (2024). Управління пріоритетами в ІТ-обслуговуванні працівників авіакомпанії. Проблеми iнформатизацiї та управлiння, 2(78), 120–123. https://doi.org/10.18372/2073-4751.78.18969

Номер

Том 2 № 78 (2024)

Розділ

Статті

Ліцензія

Науковий журнал дотримується принципів відкритого доступу (Open Access) та забезпечує вільний, негайний і постійний доступ до всіх опублікованих матеріалів без фінансових, технічних або юридичних обмежень для читачів.

Усі статті публікуються у відкритому доступі відповідно до ліцензії Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0).

Авторські права

Автори, які публікують свої роботи в журналі:

  • зберігають за собою авторські права на свої публікації;

  • надають журналу право на перше опублікування статті;

  • погоджуються на поширення матеріалів за ліцензією CC BY 4.0;

  • мають право повторно використовувати, архівувати та поширювати свої роботи (у тому числі в інституційних та тематичних репозитаріях) за умови посилання на первинну публікацію в журналі.